Esta página é o documento que o seu compliance pede. Ela explica sob quais normas a Clara opera, o que fica registrado em cada ligação e quais são os limites que ela nunca fura, independentemente do que for configurado.
A carteira continua sua
Os dados dos seus devedores entram pela sua base, com finalidade declarada, e são tratados apenas para executar a cobrança que você contratou. Na estrutura da LGPD, quem decide sobre esses dados é você: a Farus atua seguindo as suas instruções e as regras que você define por carteira.
Nós não vendemos dados pessoais, não enriquecemos a sua base com fontes externas e não usamos a sua carteira para nenhuma outra finalidade. O compartilhamento acontece apenas com os provedores necessários para a ligação existir, como a infraestrutura de voz e telefonia, na medida do necessário.
As normas, e o que cada uma obriga na prática
Compliance aqui não é um relatório gerado depois. São travas que rodam durante a ligação, e algumas delas antes mesmo de o telefone tocar.
A lei exige finalidade declarada, tratamento mínimo necessário e capacidade de responder ao titular sobre os dados dele. Na operação isso significa que a carteira entra para uma finalidade só, que a Clara não pede nem armazena dado que a negociação não exige, e que qualquer registro de uma ligação pode ser localizado e exportado quando o titular ou a autoridade pedir.
Pedidos de titulares sobre dados tratados numa carteira chegam por você, que é quem tem a relação com o devedor, e nós apoiamos com o registro completo da chamada.
O artigo é direto: o consumidor inadimplente não pode ser exposto a ridículo nem submetido a constrangimento ou ameaça. Numa operação humana isso depende do dia que o operador está tendo. Aqui é verificado durante a conversa, não numa auditoria por amostragem depois.
Se o tom sai do combinado, a chamada é sinalizada e vai para a fila de revisão do seu time.
A lei trouxe para o Código de Defesa do Consumidor a proteção ao consumidor superendividado e a noção de mínimo existencial. Na prática, a proposta que a Clara faz respeita os limites que você configurou para aquela carteira, e ela não insiste com quem se declara sem condição de pagar.
Quem diz que não tem como pagar não recebe uma segunda tentativa de convencimento na mesma ligação. O caso é registrado e devolvido para o seu time decidir.
Não existe uma norma federal única fixando horário de cobrança no Brasil, então esta trava é configurada por você, por carteira: dias permitidos, faixa de horário e número de tentativas por devedor.
A verificação acontece antes da discagem, não durante. Fora da janela, a ligação simplesmente não sai.
Toda ligação da operação real é gravada, transcrita e indexada, junto com a decisão que o sistema tomou. Áudio, texto e decisão ficam consultáveis e exportáveis a qualquer momento, para o seu compliance interno e para fiscalização externa quando necessário.
O que fica registrado em cada ligação
Esta é a trilha de uma chamada, na ordem em que acontece:
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Janela de horário verificada
Antes de discar. Se o devedor está fora da janela daquela carteira, a chamada não é feita e o motivo fica registrado.
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Titular confirmado
A trava de contato com a pessoa certa. A Clara confirma que está falando com o titular pelo método que você definiu, antes de qualquer menção à dívida.
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Pendência apresentada
Só depois da confirmação. A dívida nunca é exposta a quem não é o titular, e isso não é configurável.
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Proposta e negociação
Dentro da política daquela carteira: o que ela pode oferecer, até onde pode ir e o que nunca pode dizer, tudo definido por você no kickoff.
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Tom verificado em tempo real
Durante a conversa, não depois. É a trava do artigo 42 do CDC funcionando enquanto a ligação acontece.
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Áudio, transcrição e decisão indexados
O que a Clara entendeu, o que o sistema decidiu e o que caiu para revisão humana, tudo consultável e exportável.
Os limites que ela nunca fura
Estes não dependem de configuração. Valem em toda carteira, para todo cliente:
- Nunca expõe a dívida a outra pessoa que não o titular, em nenhuma hipótese.
- Nunca liga fora da janela definida para aquela carteira. A trava é anterior à discagem.
- Nunca cita a dívida antes de confirmar que está falando com a pessoa certa.
- Nunca insiste com quem se declara sem condição de pagar, nem com quem pede para não ser mais contatado.
- Nunca decide fora da política. Caso fora das regras vira handoff para o seu time, não uma decisão dela.
Você terceiriza o volume, não o controle. As regras são suas, definidas por carteira, e nada acontece fora delas.
Dados do site
O tratamento de dados do site e do formulário de agendamento está detalhado na Política de Privacidade.
Quer ver funcionando?
Ligue e converse com a Clara, ou marque uma conversa sobre a sua operação.